2024年版・配車アプリリ利用状況

今回は「2024年版・配車アプリリ利用状況」を書こうと思います。

 とりま、以前にMMD研究所が実施した「タクシーの利用とライドシェア」の事を書いた事が有ります。

 今回はその最新版の2024年3月29日〜4月1日の１ヶ月間に18〜69歳の男女7,000人を対象にアンケートを行ったそうです。

 ｎ＝7,000人でタクシーを利用した事のない人の割合が37.5%も有るので、約4割の人がタクシーに乗った事が無いという結果で、おそらくですが公共交通機関の鉄道は未利用者の割合は限ちなく0に近いと思うので、同じ公共交通機関で括られるタクシーとはギャップが有り過ぎで、本当にタクシーは公共交通機関なのか首を傾げたくなります。草

 タクシーの利用経験については、「複数回利用したことがある」・「1〜2回利用したことがある」の合計回答は58.6%だったそうで、約６割の人が1〜2回～複数回利用して事が有ったそうです。

 利用経験者7,000人×58.6％＝4,100人＝ｎの人＝タクシー利用経験者では、「オフラインで配車」の意味が分かりませんが、おそらく、流し、タクシー乗り場等から乗車人だと思いますが、そうだとするとその割合は96.6%、「オンラインでの配車」＝アプリ配車＆無線配車の利用経験がある人は33.2%となったそうです。

 「オンラインでの配車」では「1〜2回利用したことがある」の割合が12.9％、複数回利用した事が有る人の割合が20.3％だったそうです。

 なので、流しやタクシー乗り場から乗車する人の約30％は配車アプリを利用している事になります。又、タクシーを利用したいタイミングでタクシー捕まらなかった経験について聞いてみると、「捕まらなかった事がある」が56.4%、「ない」が31.5%となっているそうです。なので、タクシーを利用した事のある人の4,100人の50％強の人が捕まらなかった経験がある事になります。

 なので、今回の調査では配車アプリ利用経験者＝4,100人×33.2％＝1,361人、ｎ＝7,000人だと1,361人÷7,000人×100≓19％になります。

 ヘビーユーザーと言って良いのか分かりませんが、アプリを複数回利用した事が有る人の割合は20.3％なので、同様の式を立てると（4,100人×20.3％）÷7,000人×100≓12％にしかならいので、ヘビーユーザー？の割合は12％になるので、ざっくりタクシーを利用する1割の人が「流し・タクシー乗り場と配車アプリを」組み合わせて行かっている事になります。

 あと実施した調査は、「タクシーを利用した際のトラブル経験」の調査が有り、「遠回りをされた」が20.4%と最も多く、次いで「乗務員の不快な態度や言動があった」が19.5%、「道に迷った」が12.7%で続いたそうで、トラブルに有ったは45.5％、「トラブルを経験したことはない」は54.5%という結果だったそうです。

 乗務員の自分が言うのも変な話ですが、「遠回りをされた」の根拠は、料金？、自分が思った道で行かなかった？高速を使った？など色々考えられますが、どの道乗務員がルート確認を行っていなかった様に思います。

 自分が勤める会社でも「遠回りわれた」という電話は結構あるそうですが、タクシーには、あそこに行くのはこの道が一番近いという「タクシールート」が有り、乗務員がルート確認しない時のクレームは・・・・客に聞かないでこの乗務員が「タクシールート」を使った時が多い様な気がします。

 稀に、ルート確認すると「任せる」とい客もいますが、途中で「遠回りじゃネ」とい客もいるようで、ルート確認した時に何故「任せる」と言ってクレームを付けて草。・・・・最後は愚痴でワロタ（笑）(>_<)

自分の場合は「任せる」といわれると、「じゃあ、ルートは〇〇で△△で行きますが」と言う様にしています。ドライブレコダーに音声も録音されてるんで、とりまルートを提示して了解をもtらった事の証拠になるしネ。（笑）